Die Odysee zweier Tickets nach Prag. Die Bahn hat mal wieder eine Ticketaktion auf Ebay. Ich als Bahnhasser dachte mir, es wäre einmal Zeit die alten Voruteile und Erfahrungen über Bord zu werfen und der viel gerühmten "neuen" Bahn eine neue Chance zu geben.
Dies war der erste Fehler, der alles ins Rollen brachte......... Nun gut ich ersteigerte 2 Tickets nach Prag inkl. Rückfahrt für rund 110 Euro. Dies war am 5.8.2008 zwischen 4 und 5 Uhr morgens. Direkt im Anschluß schrieb ich eine Mail, in der ich wissen wollte, ob die doppelten Versandkosten (5 Euro) bezahlt werden müssen oder ob nur einmal Versandkosten (2,50 Euro) anfallen würden.
Eine Antwort hatte ich auch 2 Tage später noch nicht, so dass ich am 7.8.2008 die Tickets und die doppelten Versandkosten per PayPal bazahlte. Die Zahlung war am 7.8.08 um 22:41 abgeschlossen. Nun began das Warten. Nach 6 Tagen am 13.8. rief ich zum ersten Mal die Ebayhotline der Bahn an. Dort erzählte man mir von technischen Problemen bei PayPal und das die Zahlungsbestätigung fehle. Man bat mich die Transaktionsnummer mitzuteilen und versprach sich mit PayPal in Verbindung zu setzen und das ich spätestens am Freitag (15.8.) die Bestätigung per Mail erhalten würde. Diese Aussage habe ich, zu recht, als Hinhaltetaktik und Standardspruch empfunden, so dass ich am nächsten Tag wieder die Hotline anrief. Der Gesprächsverlauf war absolut identisch mit dem vom Vortag außer das mir nun schon der Dienstag als Stichtag genannt wurde. Am Freitag rief ich also wie gewünscht erneut an um dann erstmal mit dem gleichen Spruch abgefertigt zu werden. Aber nicht mit mir. Ich erklärte der Dame, dass ich den Spruch nun auswendig könne und Sie sich einen neuen ausdenken solle. Dies tat Sie auch umgehend, indem Sie sich entschuldigte und mir zusicherte, dass mein Problem vorrangig behandelt würde und ich am Dienstag spätestens die Tickets hätte. Es ist wohl unnötig darauf hinzuweisen, dass ich am Dienstag die Tickets nicht hatte. Statt dessen rief ich zum 5. Mal an und diesmal war ich nicht mehr nett am Telefon. Siehe da plötzlich hatte ich das Gefühl das meine Beschwerde ernst genommen wurde was aber dennoch nicht zum Erfolg führte. Die Dame von der Hotline blieb sturr und beharrte darauf, dass ich noch nicht bezahlt hatte. Wieder wurde die Transaktionsnummer von PayPal notiert und anscheinend anschließend weggeschmissen, denn passiert ist natürlich nichts. Gestern, am Donnerstag, war ich dann endgültig auf 180 als ich morgens meine Mails checkte und die Bahn mir doch tatsächlich eine Mahnung geschickt hatte, mit der Aufforderung, dass ich doch mal langsam meine Tickets bezahlen solle. Verständlicher Weise konnte man mein Geschreie auch ohne Telefonverbindung bis nach Frankfurt hören (Entschuldigung an dieser Stelle für die Lärmbelästigung :-) ) Da aber eine Telefonverbindung bestand wird der Dame wahrscheinlich heute noch das Ohr klingeln. Dennoch keine Lösung und weiteres Beharren auf der Aussage, das PayPal technische Probleme hat und ich definitiv das Geld nicht bezahlt hätte. Die per Mail erhaltene Mahung hatte ich selbstverständlich ebenfalls beantwortet und dort sogar sämtliche Mails und Screenshots die meine Zahlung bewiesen angehängt. Plus die Telefonnummer meines Anwaltes, da ich an diesem Punkt keinerlei Lust mehr hatte mich mit der Bahn auch nur noch 5 Sekunden auseinanderzusetzen. Heute endete die Odysse der Diskusionen dann endlich. Warum? Nun ich rief zum 2. Mal bei PayPal an und bat dort um die Zusendung der Zahlungsbestätigung an die Bahn, da Die Bahn scheinbar nicht in der Lage ist den Kontoauszug von PayPal zu lesen. Dieser Bitte kam PayPal auch umgehend nach und siehe da, am heutigen morgen hatte ich die Antwort auf die Mail von PayPal an die Bahn im Postfach. Dort entschuldigte man sich lapidar und teilte mit, dass die Tickets heute versendet wurden. Das war um 9.14 Uhr. Sie erinnern sich an die erste Mail von mir die ich am 5.8 schrieb und in der ich fragte ob ich die Versandkosten doppelt bezahlen müsse?? Nun diese Email wurde dann um 15.16 Uhr beantwortet, bzw. man hat die Antwortfunktion aus dieser Mail benutzt um mir mitzuteilen, dass die Tickets heute versand wurden. Kein "Entschuldigung, dass wir Ihre Mail erst so spät beantworten" oder "Der kombinierte Versand wäre leider nicht möglich gewesen und wir entschuldigen uns für die späte Antwort", Nein, einfach nur wir haben die Tickets versendet ohne jeglichen Bezug auf die Probleme und Frage der Ursprungsmail.
Mein Fazit: Ich bin jetzt schon froh wenn ich wieder zuhause bin und danach nie wieder mit der Bahn fahren muss. Lieber zahle ich 20 Euro pro Liter Benzin, als auch nur einen Cent in diesen Saftladen zu investieren. Da habe ich an Fußpilz mehr Freude, als an den inkompetenten Mitarbeitern der Bahn. Da ein Unternehmen ja immer nur so gut ist wie sein Chef, frage ich mich ernsthaft, wie ein Haupschüler ohne Abschluß an die Konzernspitze gekommen ist. Eine höhere Bildung kann nicht vorhanden sein, da die Mitarbeiter den Eindruck erwecken, als hätten Sie nicht einmal den Kindergarten ohne Nachsitzen geschafft. Wie kann man einen Mitarbeiter an eine Ebayhotline setzen, der selbst noch nie etwas bei Ebay gekauft und/oder verkauft hat, ja der nicht einmal auf der Homepage von Ebay gestöbert hat?? Oder wie kann man dort einen Mitarbeiter einsetzen, der garnicht weiss was PayPal eigentlich ist?? (Der dachte ernsthaft, dass es auch ein Auktionshaus sei und sagte mir das ich bei der Ebayhotline der Bahn angerufen hätte und ich mich an die PayPalhotline der Bahn wenden solle.)
Bei solchen Mitarbeitern wunder ich mich jedesmal wie Deutschland so gut bei der Pisa-Studie abschneiden konnte? Wir hätten uns demnach garnicht qualifizieren dürfen und für Deutschland hätte eine Studie außer Konkurenz statfinden müssen. Ich will damit nicht sagen dass Deutschland total dumm ist aber warum findet man die Dümmsten immer an Stellen wo man Experten braucht. Dies könnte durchaus an den schlechten Gehälter der Callcenter-Agents liegen aber Experten bekommt man nun mal nicht für 5 Euro in der Stunde. Um es mit den Worten von Atze zu beenden: Helphotline! Ja nee is klar.
